Єдиний центр звернень громадян міста Одеси — це офіційний муніципальний сервіс Одеської міської ради, через який мешканці та гості Одеси можуть залишити звернення, запитати довідкову інформацію чи подати скаргу щодо роботи комунальних служб, адміністративних питань, соціальних послуг та інших проблемних питань, що стосуються життя в місті.
Як працює
- Номер телефону
- 15-35 — це гаряча лінія міського голови та контакт-центр для звернень громадян.
- Також доступний телефон (048) 705-55-55 як альтернативний контакт для тих самих звернень.
Через центр можна отримати консультацію, направити звернення чи скаргу, а також отримати інформацію про те, куди саме перенаправити ваше питання для оперативного вирішення.
Додаткові деталі:
- Звернення можна залишити не лише телефоном, а й через онлайн-форму на порталі центру 1535.omr.gov.ua (з перевіркою або реєстрацією звернення).
- За потреби через цей контакт-центр можлива координація з Центром надання адміністративних послуг (ЦНАП) та іншими муніципальними службами.
Як залишити звернення до Єдиного центру звернень громадян в Одесі (15-35)
- Звернення телефоном. Зателефонуйте на номер 15-35 або альтернативний міський номер контакт-центру. Після з’єднання з оператором чітко опишіть суть проблеми, вкажіть адресу, деталі ситуації та, за потреби, свої контактні дані. Оператор зареєструє звернення та повідомить реєстраційний номер для подальшого контролю.
- Онлайн-звернення. Скористайтеся електронною формою звернення через офіційний онлайн-сервіс центру. Необхідно обрати тему звернення, описати проблему, зазначити локацію та залишити контактну інформацію. Після відправлення звернення система присвоює йому номер, за яким можна відстежувати статус розгляду.
- Контроль виконання. Зареєстроване звернення передається до відповідної комунальної або муніципальної служби. Громадянин має можливість отримувати інформацію про хід розгляду та результати вирішення питання.
- Повторне звернення або уточнення. У разі відсутності реакції або незадовільного результату можна повторно звернутися, посилаючись на номер попереднього звернення, для уточнення або прискорення розгляду.
